A propos
Business Analyst ServiceNow® senior freelance, j'accompagne les grandes organisations dans la structuration, l'évolution et la sécurisation de leurs processus métiers et référentiels ServiceNow.
Fort d'une douzaine d'années d'expérience à la croisée des opérations, du conseil et de la transformation digitale, dont plus de cinq ans sur ServiceNow®, j'interviens comme pivot entre les métiers, la data, les équipes IT et les équipes de développement.
Mon positionnement repose sur une double capacité: comprendre les enjeux réels de l'entreprise (organisation, gouvernance, conformité, performance, référentiels, CMDB, modèle CSDM) et les traduire en solutions ServiceNow® cohérentes, maintenables et exploitables.
J'interviens également sur des problématiques d'architecture fonctionnelle ServiceNow couvrant Customer Service Management, App Engine et Strategic Portfolio Management. Je conçois des solutions en privilégiant les capacités standard de la plateforme, puis en utilisant App Engine lorsque le besoin nécessite une application métier spécifique, un modèle de données dédié ou une orchestration transverse.
Mon expérience couvre les phases d'avant-projet et de conception: études de faisabilité, analyse des options de solution, évaluation des impacts, préparation des chiffrages, démonstrations fonctionnelles, définition de roadmaps, gestion de product backlogs, revues de conception et contrôle de la qualité des livrables fonctionnels et techniques.
Je maîtrise les principes fonctionnels du modèle de données CSM, notamment les Accounts, Contacts, Cases, Case Tasks, services, contrats, entitlements et SLA, ainsi que leur articulation avec les processus ITSM. Je maîtrise également la conception d'applications App Engine: tables et relations, rôles, ACL, formulaires, interfaces, Flow Designer, règles métier, intégrations, reporting et gestion du cycle de vie applicatif.
J'interviens enfin sur la préparation des concepts de test et de déploiement, la définition des critères de qualité, les revues d'artifacts, le suivi des risques, l'accompagnement des équipes projet et l'amélioration continue des pratiques de conception et de delivery.
Habitué aux environnements grands comptes et internationaux, je couvre l'ensemble du cycle fonctionnel : cadrage, animation d'ateliers, challenge du besoin, modélisation des processus, rédaction des user stories et spécifications fonctionnelles, sécurisation des mappings de données, pilotage UAT, accompagnement au go-live, conduite du changement et hypercare.
Mon objectif est d'aider mes clients à transformer une complexité métier ou organisationnelle en un modèle ServiceNow® clair, robuste et aligné avec leurs enjeux de gouvernance, de fiabilité des données et de performance opérationnelle.
Informations personnelles
Pays de residence actuel
France
Informations professionnelles
Salaire souhaitee (€/an)
—
Ouvert(e) pour une nouvelle mission
Langues maitrisees
Secteurs d'interet
Competences comportementales
