Dans le cadre d’un renfort sur le projet CMDB et du remplacement d’une fin de mission, nous recherchons un(e) Business Analyst spécialisé(e) ServiceNow & ITSM pour intervenir auprès d’un client grand compte.

Missions principales

🔹 Analyse des besoins

• Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes IT et métiers
• Identifier les bonnes pratiques et les tendances ITSM
• Réaliser des analyses comparatives et des études d’impact

🔹 Conception de solutions

• Définir et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
• Concevoir, paramétrer et optimiser les processus ITSM sur ServiceNow

🔹 Gestion de projet

• Planifier et coordonner les projets de transformation ITSM
• Assurer le suivi des délais, des ressources et des livrables

🔹 Tests et validation

• Participer aux phases de tests fonctionnels
• Garantir la validation et l’acceptation des solutions par les utilisateurs

🔹 Formation et support

• Animer des sessions de formation auprès des utilisateurs
• Fournir un support fonctionnel continu

🔹 Amélioration continue

• Suivre les KPIs et les retours utilisateurs
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue

Compétences techniques requises

• ServiceNow : Expert (impératif)
• ITSM : Confirmé
• ITIL : Confirmé
• CMDB : fortement appréciée
• Maîtrise des outils ITSM et des workflows associés

Profil recherché

• Diplôme en informatique, systèmes d’information ou équivalent
• Expérience confirmée en tant que Business Analyst ServiceNow / ITSM
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse
• Très bonnes compétences en communication et en relation client
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
• Anglais professionnel obligatoire