Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Support Utilisateur N1 & Pilotage du Run, expérimenté(e) en process logistiques, pour rejoindre notre équipe Run & Support.

Vos missions:

Support Utilisateur N1 & Pilotage du Run

• Être le point d’entrée transverse pour :
• • Le client (support opérations & back-office technique)
• • Les utilisateurs entrepôt (blocages, anomalies opérationnelles)
• • Le backoffice IT (flux d’échanges, erreurs techniques)
• • Les interlocuteurs projet (configurations, évolutions)
• Qualifier, analyser et traiter les incidents selon procédure ou escalader si nécessaire.
• Suivre les anomalies récurrentes et proposer des plans d’amélioration.

Amélioration continue & fiabilisation des flux

• Mettre en place une méthodologie de suivi et de priorisation (backlog Run, quick wins, reporting).
• Identifier les causes racines pour réduire durablement la charge Run.
• Fiabiliser les flux critiques (commandes, préparation, transport, intégrations IT).
• Participer au développement d’une observabilité proactive.

Coordination transverse & relation client

• Assurer une communication régulière avec le client en garantissant visibilité et proactivité.
• Coordonner les équipes internes (entrepôts, IT, projets) et externes.
• Participer aux rituels de suivi (daily / hebdo / COPIL).

Documentation & reporting

• Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances (Confluence).
• Accompagner la montée en compétence des équipes internes.
• Contribuer à l’amélioration de la relation client via un reporting structuré.

Profil recherché

• Vous n’êtes pas novice en process logistiques (réception, préparation en gare, contrôle de stock…).
• Vous avez déjà participé à la mise en place ou à l’amélioration d’un WMS / WCS.
• Une connaissance des systèmes Ciuch ou Manhattan 2020 est un réel plus.